Politique de confidentialité

La présente politique explique comment la SARL RP ECOM, qui exploite la boutique Orthoshoes (orthoshoes.fr), collecte et utilise vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

SARL RP ECOM – 45 rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris, France – contact@orthoshoes.fr.

2. Données collectées

  • Données de commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, articles commandés, historique de commandes. Les données de carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne sont jamais conservées par nous.
  • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite, collectées au moyen de cookies et technologies similaires.
  • Échanges avec le service client et avis clients que vous choisissez de publier.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et le service client (exécution du contrat).
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site (intérêt légitime).
  • Vous envoyer nos offres par e-mail si vous y avez consenti ou si vous êtes déjà client (consentement / intérêt légitime) ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités (consentement lorsque requis).

4. Publicité et mesure des conversions

Nous utilisons des outils de mesure et de publicité de Google (Google Ads, Google Analytics) et de Meta (Facebook / Instagram). Lorsqu'une commande est passée, certaines informations la concernant peuvent être transmises à Google sous une forme chiffrée (hachage) – notamment l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'identifiant de commande – afin de mesurer plus précisément l'efficacité de nos annonces (« suivi avancé des conversions »). Ces données ne permettent pas à Google de vous identifier en clair et ne sont pas utilisées pour vous adresser de la publicité liée à votre santé.

5. Destinataires

Vos données sont accessibles à notre équipe et à nos prestataires, dans la limite de leurs missions : hébergement et plateforme e-commerce (Shopify), paiement (Stripe, PayPal), logistique et transporteurs, e-mailing (Klaviyo), avis clients (Judge.me), service client, outils de mesure et de publicité (Google, Meta). Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne ; les transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE-États-Unis).

6. Durées de conservation

  • Données clients et de commande : pendant la relation commerciale puis 3 ans à compter de la dernière commande (prospection) ; les pièces comptables sont conservées 10 ans.
  • Cookies : 13 mois maximum.

7. Cookies

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, sécurité, paiement) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@orthoshoes.fr ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Le site est sécurisé (HTTPS) et nos prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.